Easy contact : un outil digital au service de l’humain
Elaborant sans cesse des services innovants pour garantir la qualité de vie des résidents, nous avons conçu un outil digital qui facilite les échanges avec nos locataires pour répondre au mieux à leur demande.
Une digitalisation au service de l’humain
Digitaliser nos services est un enjeu majeur qui s’inscrit dans un contexte où les échanges virtuels ont intégré le quotidien et se sont multipliés avec la crise sanitaire. Notre priorité étant d’accompagner au mieux nos locataires, nous cherchons à proposer des outils pensés pour les utilisateurs, à la fois intuitifs et faciles d’utilisation. Ces nouveaux dispositifs digitaux complètent les canaux de communication existants dans une dynamique où la relation humaine, l’écoute, et l’accompagnement sont les priorités. Pour faciliter leur appropriation par le plus grand nombre, nos équipes de terrain sont systématiquement formées à l’utilisation de nos solutions digitales afin d’en être les ambassadeurs de proximité.
Easy contact, un outil conçu pour faciliter les échanges
Collez votre sticker, scannez le QR code et vous accédez à Easy Contact ! C’est avec cette simplicité que notre nouvelle solution digitale a été conçue pour permettre à nos locataires d’effectuer leurs déclarations d’incidents et leurs démarches administratives. Accessible à tout instant depuis chez soi, cet outil offre des fonctionnalités proches d’une agence virtuelle. En quelques clics, le locataire peut trouver les réponses à ses questions, transmettre ses demandes au service client et suivre leur traitement. Déployé sur l’ensemble de notre parc immobilier en 2020, Easy Contact est approuvé par la majorité de nos locataires et de nos équipes qui y voient un levier d’efficacité grâce à des demandes mieux qualifiées.
