Qualité de Service

Un parcours client de qualité

Chez Immobilière Atlantic Aménagement, nous considérons que la qualité doit être au rendez-vous à chaque étape de l’expérience client. Dès la demande de logement, nous nous donc attachons à garantir le meilleur accueil, à faire preuve de réactivité dans l’enregistrement et à transmettre les informations concernant notre politique d’attribution basée sur des engagements clairs et transparents.

Nous veillons ensuite à ce que nos clients bénéficient de prestations qualitatives sur tous les aspects de leur vie locative : accueil, entretien, demandes et sollicitations, évolutions des besoins. Nous accordons une grande importance à nos échanges et nous efforçons de proposer une expérience omnicanale fondée sur une pluralité de canaux de contact. Pierre angulaire cette démarche, notre service relation client dispose de l’ensemble des outils modernes permettant de centraliser les différentes interactions et sollicitations de nos clients. Les équipes en contact avec nos clients bénéficient ainsi d’une vision complète les dossiers permettant des réponses aussi réactives que personnalisées.

Une démarche certifiée Qualibail®

Afin de formaliser nos engagements et mobiliser l’ensemble de nos équipes sur la satisfaction de nos clients, nous sommes certifiés Qualibail® depuis 2007. Conçu conjointement par des professionnels de notre secteur et AFNOR Certification, ce référentiel s’impose comme la référence qualité s’appliquant à la gestion locative de logements.

Des audits indépendants réguliers permettent ainsi d’attester de notre mobilisation sur les 6 engagements du référentiel Qualibail® 3, visant à assurer à nos locataires des prestations de service de qualité. En effet, Qualibail prend en compte le quotidien du locataire depuis sa demande de logement jusqu’à son départ. Grâce à des engagements renforcés, il améliore le confort et la sécurité des résidents. Il agit notamment sur la propreté des logements et des parties communes ; le traitement des demandes d’intervention technique ; la maîtrise des consommations ; la prise en compte du respect de l’environnement ; l’amélioration de l’information donnée aux locataires ou encore le renforcement du dialogue bailleur/locataire.

Nos 6 engagements Qualibail®

• Vous orienter à chaque étape de votre demande de logement
• Faciliter votre emménagement, agir pour votre confort et votre sécurité
• Assurer le bon déroulement de votre location
• Traiter vos demandes d’intervention technique
• Vous informer, évaluer les interventions effectuées chez-vous et dans votre résidence
• Vous accompagner dans votre parcours résidentiel

Découvrez le détail des engagements Qualibail®.

Une démarche d’amélioration continue

Soucieux de toujours mieux répondre aux attentes et exigences légitimes de nos clients, nous engageons régulièrement des enquêtes et sondages permettant d’identifier nos axes de progrès. La satisfaction fait ainsi l’objet d’un suivi constant de la part de nos équipes qualité qui s’appuient sur des résultats concrets et fiables pour fédérer l’ensemble de nos métiers en lien avec la clientèle dans cette dynamique de progrès.

Parce qu’elle permet une plus grande autonomie et une immédiateté à tout instant, nous initions la digitalisation de notre relation client dans l’idée de combiner les avancées permises par les nouvelles technologies à la qualité et proximité de la relation humaine. Nos actions portent d’ailleurs déjà leurs fruits avec le déploiement de nouvelles solutions digitales et de services renforcés en ligne. Cet élan s’accompagne d’un respect strict du règlement européen sur la protection des données (RGPD) et d’une forte politique de sécurité, formalisée par notre homologation RGS afin de garantir la confidentialité des données et informations échangées.