Garantir la satisfaction de nos locataires

Favoriser une relation de proximité

Nous facilitons les échanges locataire-bailleur en nous adaptant aux nouveaux usages et investissons sans cesse de nouveaux canaux d’échange et d’interaction.  Quel que soit le mode de contact utilisé, les maîtres mots sont écoute, réactivité et considération de la part de notre service relation client.

La proximité avec nos locataires s’appuyant à la fois sur un accueil au sein de nos 8 agences, un personnel de terrain disponible et à l’écoute, une ligne téléphonique dédiée associée à une astreinte pour être joignable 7j/7 et 24h/24 en cas d’urgence technique, et le déploiement d’outils digitaux. A ce niveau, nos locataires bénéficient d’un espace locataire sécurisé en ligne ainsi que de la solution digitale Easy Contact, accessible au sein même des logements pour faciliter les démarches administratives et la transmission de sollicitations.

Pour gagner en réactivité, les demandes d’intervention techniques sont centralisées et traitées par un service dédié et nous associons systématiquement des contrats d’entretien aux équipements courants.

Écouter les nouveaux besoins et usages

Nous faisons de la satisfaction de nos locataires, une priorité. Pour y parvenir, nous mettons en place différents leviers qui nous permettent de comprendre la diversité des besoins et de décrypter les usages de chacun. Remontée d’informations par le personnel de terrain, études et enquêtes de satisfaction, représentation des locataires dans les instances décisionnaires, constitution et rencontre de panels locataires sont autant de moyens qui nous aident à toujours mieux cerner les attentes. Par ailleurs, les résultats qui en ressortent constituent de précieux outils pour orienter judicieusement les axes de notre relation client et de l’agence de demain.

Construire une relation gagnant-gagnant

Ouverts sur le monde qui nous entoure, nous n’hésitons pas à emprunter aux autres secteurs les dispositifs qui lui semblent pertinents et porteurs de sens pour notre entreprise.

C’est ainsi qu’est né notre programme de fidélité Réciprok. Comme son nom l’évoque, l’idée est d’instaurer une réciprocité avec nos locataires sur un format inédit dans le secteur du logement social. Concrètement, nous offrons à nos locataires l’opportunité de cumuler des points à la fois à mesure du temps passé au sein de leur logement mais aussi grâce aux différentes actions responsables qu’ils réalisent. Ces points peuvent ensuite être utilisés pour participer à l’embellissement du quotidien au sein de son logement.